Häufig gestellte Fragen

Die wichtigsten Antworten auf einen Blick. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@heineoutlet.com.

Bestellung & Versand

Was kostet der Versand?

Nichts – wir liefern versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert. Es gibt keine versteckten Gebühren, und da wir aus Deutschland versenden, fallen auch keine Zollkosten an.

Versenden Sie wirklich aus Deutschland?

Ja. Ihre Bestellung wird in unserem Lager in Deutschland kommissioniert, geprüft und von dort versendet. Unser Firmensitz ist Hüfingen in Baden-Württemberg.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen vor. Die Zustellung dauert innerhalb Deutschlands anschließend 2–4 Werktage, nach Österreich 3–6 und in die Schweiz 4–8 Werktage.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Solange die Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, ja. Schreiben Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange kann ich zurücksenden?

Sie haben 60 Tage ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen. Das ist deutlich mehr als die gesetzlichen 14 Tage.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Schreiben Sie uns an info@heineoutlet.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten die Rücksendeadresse und alle Hinweise, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

PayPal (inkl. Käuferschutz und „später bezahlen“), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay.

Kann ich erst nach Erhalt der Ware zahlen?

Ja – über die PayPal-Option „später bezahlen“. Die Verfügbarkeit wird Ihnen im Checkout angezeigt.

Ist der Kauf sicher?

Ja. Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen, der Checkout läuft über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Kreditkartendaten speichern wir nicht.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten Sie automatisch per E-Mail zur Bestellbestätigung.

Größen & Produkte

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie den Link zur Größentabelle mit deutschen Konfektionsgrößen. Messen Sie im Zweifel an einem gut sitzenden Kleidungsstück nach – und nutzen Sie die 60 Tage, um in Ruhe zu Hause anzuprobieren.

Entsprechen die Farben den Fotos?

Wir geben uns große Mühe bei der Farbwiedergabe. Je nach Bildschirm kann es leichte Abweichungen geben.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an info@heineoutlet.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.